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  1. Foire aux questions

Foire aux questions

  • Boissons et T DISCs

  • Dépannage et Entretien

    • Comment nettoyer la machine TASSIMO?

      La machine TASSIMO nécessite très peu d'entretien, mais on recommande d'y insérer le disque de nettoyage réutilisable (fourni à l'achat de la machine) tous les sept jours.

      Le lecteur de code à barres doit être nettoyé avec un linge doux humide. Toutes les pièces amovibles peuvent être lavées à la main et toutes, sauf le réservoir à eau, vont au lave-vaisselle.

      Pour détartrer la machine TASSIMO, veuillez vous référer au Guide d’utilisation qui contient les instructions complètes.

    • Que faire si la machine TASSIMO ne marche pas?

      Le système d’infusion domestique TASSIMO est fabriqué par Bosch selon les normes de qualité les plus strictes. Si vous éprouvez des difficultés avec votre machine, veuillez communiquer avec le Service à la clientèle de TASSIMO au 1-877-TDISCS1 (1-877-834-7271).

    • Où puis-je me procurer des pièces supplémentaires ou de rechange?

      Certaines pièces amovibles peuvent être remplacées en cas de perte ou de dommage. Veuillez communiquer avec le Service à la clientèle de TASSIMO au 1-877-TDISCS1 (1-877-834-7271) pour vérifier si la pièce visée est remplaçable.

    • Le voyant « HEATING » (chauffage) est toujours allumé sur ma machine. Que puis-je faire?

      Essayez d’éteindre et de rallumer votre machine en utilisant le bouton de mise en marche sur le devant. Si le problème n’est pas résolu, veuillez communiquer avec le Service à la clientèle de TASSIMO au 1-877-TDISCS1 (1-877-834-7271) pour obtenir de l’aide.

    • Tous les voyants de la machine clignotent sans cesse. Que puis-je faire?

      Essayez ce qui suit : 1. Assurez-vous que le réservoir d’eau est plein et que le crochet à l’arrière de la machine est bien inséré dans la rainure. 2. Si le réservoir d’eau est plein et correctement fixé, vérifiez le lecteur du code à barres. Si la fenêtre de lecture est sale ou s’il y a condensation, cela suffirait à empêcher la machine de lire le T DISC correctement. Nettoyez la fenêtre de lecture du code à barres à l’aide d’un linge doux humecté. 3. Si aucune de ces suggestions ne donne de résultat, essayez de répéter la procédure d’initialisation indiquée dans votre Guide d’utilisation. 4. Si cela ne résout pas le problème, veuillez communiquer avec le Service à la clientèle de TASSIMO au 1-877-TDISCS1 (1-877-834-7271) pour obtenir de l’aide.

    • De l’eau s’égoutte à l’arrière de ma machine près du réservoir d’eau. Que puis-je faire?

      En le tenant au-dessus de l’évier, remplissez le réservoir d’eau et vérifiez si de l’eau s’égoutte. Le cas échéant, communiquez avec le Service à la clientèle de TASSIMO pour remplacer le réservoir d’eau (des frais pourraient être imputés). S’il n’y a aucune fuite d’eau, refixez le réservoir d’eau dans la machine. Vérifiez que le crochet à l’arrière de la machine est bien inséré dans la rainure du réservoir d’eau. Si l’égouttement persiste une fois que le réservoir aura été remis en place, veuillez communiquer avec le Service à la clientèle de TASSIMO au 1-877-TDISCS1 (1-877-834-7271) pour obtenir de l’aide.

    • De l'eau s'égoutte dans le mécanisme d’infusion quand je prépare une boisson. Que puis-je faire?

      Essayez ce qui suit : 1. Assurez-vous que la machine est éteinte et débranchée. Vérifiez le dispositif de perçage pour veiller à ce que le joint d'étanchéité noir soit en place et qu'il n'y a pas de dommage apparent. En cas de dommage, communiquez avec le Service à la clientèle de TASSIMO pour demander un dispositif de perçage de rechange. 2. Séparez le dispositif de perçage en deux et vérifiez que rien n’obstrue la partie cylindrique de ce dispositif. Tout blocage peut restreindre l’écoulement de la boisson dans la tasse et entraîner l’égouttement du liquide sous le mécanisme d’infusion. 3. Vérifiez que le couvercle du T DISC ne comporte que deux trous. Il devrait y avoir un petit trou sur le bord extérieur du couvercle par lequel l'eau pénètre et un plus gros trou au centre par lequel la boisson s'écoule. S’il y a plus que 2 trous, il se peut que le T DISC ait été mal inséré. 4. Si aucune des suggestions ci-dessus ne résout le problème, veuillez communiquer avec le Service à la clientèle de TASSIMO au 1-877-TDISCS1 (1-877-834-7271) pour obtenir de l’aide.

    • De l’eau s’égoutte à l’avant de ma machine sous le plateau d’égouttage. Que puis-je faire?

      L'accumulation de tartre autour de l'orifice de sortie d'eau peut empêcher l'eau de s'écouler correctement dans le plateau d’égouttage. Essayez ce qui suit : 1. Retirez le plateau d’égouttage et la protection anti-éclaboussures de la machine et repérez l’orifice de sortie d’eau. 2. Humectez un chiffon doux avec un peu de vinaigre ou de jus de citron. Nettoyez avec le linge humide l'orifice de sortie d'eau et la zone qui l'entoure. 3. Le nettoyage terminé, réinsérez d'abord la protection anti-éclaboussures, en prenant garde qu'elle soit bien en place. Puis replacez le plateau d’égouttage et testez la machine. Si l’égouttement d’eau persiste, veuillez téléphoner au Service à la clientèle de TASSIMO au 1-877-TDISCS1 (1-877-834-7271) pour obtenir de l’aide.

    • La quantité de boisson est plus faible que d'habitude ou l'écoulement de la boisson dans la tasse est très lent. Que puis-je faire?

      Essayez ce qui suit : 1. Si le réservoir d’eau n’est pas bien inséré, le débit d’eau pourrait être ralenti. Vérifiez que le réservoir d’eau est plein et que le crochet à l’arrière de la machine est bien inséré dans la rainure. 2. Le dispositif de perçage est peut-être endommagé ou bloqué, ce qui limite l'écoulement de la boisson. Vérifiez l’orifice d’entrée plus étroit du dispositif de perçage pour tout signe de dommage; examinez aussi l’orifice de sortie pour tout signe de blocage. Si le dispositif de perçage est endommagé, communiquez avec le Service à la clientèle de TASSIMO pour obtenir un dispositif de rechange. Si le dispositif de sortie est bloqué, nettoyez complètement le dispositif de perçage. 3. Votre machine a peut-être besoin d’être détartrée. Il est recommandé de détartrer la machine tous les trois mois, cela dépend de la qualité de votre eau. Veuillez suivre les instructions de détartrage de votre Guide d’utilisation. 4. Si aucune des suggestions ci-dessus ne résout le problème, veuillez téléphoner au Service à la clientèle de TASSIMO au 1-877-TDISCS1 (1-877-834-7271) pour obtenir de l’aide.

  • Machines

    • Qu’est-ce que le système d’infusion domestique TASSIMO?

      TASSIMO est une machine de café individuel à la demande qui permet de préparer, dans le confort du foyer, des boissons chaudes telles que café, thé, cappuccino, espresso, latté, chocolat chaud et autres tout comme dans les brûleries.

      Le système TASSIMO se compose de deux parties : la machine à infuser TASSIMO et les disques TASSIMO (T DISCs) exclusifs. Chaque T DISC contient la dose exacte de boisson, telle que café, thé, sirop de chocolat ou produit de lait concentré, de qualité supérieure. Le T DISC est scellé afin de protéger les saveurs jusqu'au moment de l'utilisation. Lorsqu'on insère le disque, la machine -- grâce à une technologie « intelligente » -- lit le code à barres imprimé sur l'étiquette et règle automatiquement la quantité d'eau, la durée et la température d'infusion afin de préparer une tasse parfaite chaque fois.

    • Le système TASSIMO est-il une machine à café?

      TASSIMO transcende la machine à café ou à espresso. Il s’agit d’un système d’infusion domestique capable de préparer une gamme variée de boissons, des cafés et thés les plus fins aux cappuccinos mousseux et lattés onctueux, et ce, sur simple pression d’un bouton.

      Le système TASSIMO fait appel à la technologie brevetée de lecture de codes à barres pour préparer une palette de boissons chaudes, offrir commodité et qualité, soit un avantage que les cafetières-filtres ne peuvent pas offrir.

    • Est-ce facile d'utiliser le système TASSIMO?

      Oui. Il suffit de choisir la tasse désirée, d’insérer le T DISC correspondant dans la machine et d’appuyer sur le bouton.

    • Combien de temps faut-il pour préparer une boisson?

      Le système TASSIMO fabriqué par Bosch met environ une minute pour préparer une boisson parfaite.

    • Comment la machine TASSIMO prépare-t-elle le café espresso?

      Le système TASSIMO fait appel à la technologie innovante de lecture de code à barres pour donner un espresso doté des mêmes propriétés que celui préparé selon la méthode traditionnelle : un espresso court au goût riche et corsé à l’arôme plein et couronné d’une crème de couleur caramel au goût doux, long en bouche.

      Le T DISC d'espresso contient un mélange personnalisé de café espresso, dont la formule a été spécialement conçue pour TASSIMO. Deux étapes distinctes de préparation se déroulent dans le disque. L’étape de préinfusion - qui consiste en une courte pause pendant l’infusion – permet la saturation complète du café par l’eau. Pendant l'étape d'extraction, la machine capte l'arôme et le goût distincts de l'espresso et le verse directement dans votre tasse. La crème se forme au moment où l’espresso est libéré du T DISC.

    • Le système d’infusion domestique TASSIMO ne se vend-il pas trop cher?

      Le système d’infusion domestique TASSIMO, unique et intelligent, se vend à un prix passablement inférieur à celui d’une machine à espresso. Le système TASSIMO propose un vaste choix de marques et de boissons de qualité, notamment espressos et cappuccinos, dont le prix par tasse est nettement inférieur à celui en vigueur dans les brûleries.

    • Où sont fabriqués les T DISCs et les machines TASSIMO?

      Les T DISCs sont produits dans les usines de Kraft Foods. Les machines TASSIMO sont fabriquées dans les usines de Bosch.

    • Quelles sont les dimensions de la machine TASSIMO?

      Avec 27,9 cm de hauteur, 20,3 cm de largeur et 30,5 cm de profondeur, le système TASSIMO T20 est compact et cadre bien dans toute cuisine. Les dimensions des modèles TASSIMO T45 et T65 sont : 27,3 cm de hauteur, 20,4 cm de largeur et 33,4 cm de profondeur.

    • Quelle garantie protège la machine TASSIMO?

      La machine TASSIMO est assortie d’une garantie limitée d’une durée de un an. Consultez les instructions du Guide d’utilisation pour de plus amples détails.

    • L'utilisation de la machine TASSIMO comporte-t-elle des restrictions?

      La machine TASSIMO doit être gardée dans un endroit frais et sec, dont la température ambiante dépasse 0 degré.

      Dans la majorité des cas, le niveau d'élévation de votre ville ou collectivité n'aura aucun effet sur la machine TASSIMO. Toutefois, la machine TASSIMO risque de mal fonctionner à une altitude de plus de 2 000 mètres (6 500 pieds).

    • Puis-je garder ma machine TASSIMO au chalet?

      Nous vous recommandons fortement de ne pas laisser votre machine TASSIMO au chalet pendant les mois d’hiver, car les températures froides pourraient endommager des pièces internes de votre machine.

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